我读了美国罗宾·R·杰克逊博士写的《成为顶尖教师的10项修炼》一书，收获良多。作为一名青年教师，虽然已过了刚上讲台时的青葱年华，但与家长沟通仍然还是件让人忐忑不安的事情。回首看看我们学校的家长们，哪一个不是社会上的成功人士啊，要么有社会地位，要么有经济地位，所以他们很有自己的想法，与他们沟通各种状况都有可能出现，有时还真会遇到令人棘手的家长，因此看到书中的第5章《你可以找到与家长们的共同语言》时，我受益颇丰。
书中告诉我们“不要坐等学生家长联系你”、“要记得与家长分享好消息”、“不要试图瞬间化解平息家长们的怒气，仔细聆听才是解决之道”、“一些家长不愿意参与到孩子的学习和教育中来，这是可以接受的”、“告知学生家长坏消息时确保自己同时也能够提供一个解决的方案”等诸多好策略，但记得我阅读完后，脑中瞬间想起了这样的一句谚语：“一只聪明的老猫头鹰住在树上，它看到的越多，说得就越少；它说得越少，听到的就越多。我们为什么不能像那只猫头鹰一样呢”？它特别吻合我当时阅读后的心境。是啊，身为老师，总免不了和家长打交道，遇到令人棘手的家长也在所难免，在与他们进行沟通时，大多数时候我认为自己的主要目的是解决问题，让他们快速认同我的观点，从而达到与我并肩作战的目的。但读完这本书之后，我知道自己错了，他们之所以会成为棘手的家长，冰冻三尺非一日之寒，我们教师一定不要试图瞬间化解存在于这些家长身上的问题，面对他们“仔细聆听”才是解决的王道。当我们花时间真正倾听家长的述说时，我们可以理解很多东西。如果理解了，那么我们就能够与他们培养积极的关系。而有时候即便我们听到的家长意见是不合理的甚至是无礼时，或许他只是缺少一个发泄的机会而已，我们只需安静听完，甚至不必去认可，事情也许就已经解决了。
就是像书中所列举的那个案例一样：罗宾博士那是已是学校的教学管理人员，对他第一次以教学管理人员的身份与一位愤怒的家长打交道的经历心惊胆战。他们学校又一位暴力学生又犯事了，他的各科教师都十分害怕与这位家长打交道，因为这位家长曾经有过对教职人员的暴力行为记录。所以当罗兵博士已管理人员的身份给这位在校严重违纪的学生家长打电话时，他竟一如既往地在电话里大吼大叫、大声责骂老师甚至要起诉学校，他的盛怒爆发了大约十五分钟，在这个过程中罗兵博士没有打断他，只是安静地倾听他的发泄，因为他已经完全被这位家长的尖酸刻薄及无礼震惊得说不出话来。最终还是家长自己打破了沉默，“啊，你真是个不错的听众”、“我会到学校来接我的儿子，大概二十分钟后就可以到学校了”，而之后等待的二十分钟仍让老师们十分紧张，不知道他到校后会有怎样的举动。可是当这位家长到校后，不仅面带微笑，还主动和罗宾博士握了手，再次感谢老师的耐心倾听，并对自己的大喊大叫的行为道歉，最后愉悦地接走了自己的孩子。
这位家长如此戏剧性的变化竟只源于罗宾博士被他“骂”得不会说一个字而安静地听完他的一切愤怒咆哮，“安静聆听，不插话”就解决了如此棘手的家长，这让老师们目瞪口呆。其实细细想来，这是很浅显的道理嘛，每一位家长都希望得到他人的尊重，如果我们教育者连给家长说话的机会都不让的话，何来的沟通呢，何来的家校共建呢。这也让我想起了上学期与我的一位导生家长打交道的事情。这位学生的父母都是高级知识分子，在教育上很有自己的想法，可他们家的孩子却比较特别，已经六年级了，但他的阅读能力还处于中年级水平，接受新知识比他人需要更多时间，书写速度慢，字迹过大，性格内向不善与他人沟通……在老师眼中他是个这样特殊的孩子，他的父母也明白，但不太愿意承认自己的孩子是这样，更不愿意听到别人如是说他的孩子，并且家长自认为很懂心理学，所以常常在孩子的学习、思想教育、老师布置的作业、老师的课堂上课方式甚至是学校的常规要求等多方面提出异议，老师们很难与之沟通。这样的孩子在开学初居然选我为他的导师，让我很意外，也源于听闻他的棘手，所以每一次的沟通我都少说多听，一段时间内让我产生这样的幻觉：他似乎没有想象中的那么棘手。但开学一个月后的第一次选择游学课程时，因为他的孩子没有选中自己理想的路线，这位家长还是爆发了怒火，多次沟通也未果。最后不仅不参与这个课程，还指责学校诸多的不是，甚至还说自己带着孩子去游学，会让孩子收获更多……可以说态度非常强硬，对自己的做法非常自信，而我这个导师与学生也仅刚接触一个月左右，领导让我去做最后的思想工作，实在不行就同意他不参与。接到这个棘手的问题我也很犯愁，加上那天是周五嗓子已经很不舒服了，所以在他愤愤不平的那十几分钟里只是安静地倾听家长的诸多埋怨，没打断他，但在倾听过程中抓住他也认同自己的“孩子内向、不和群”这一点，在他抱怨之后我平静地提出，如果他的孩子与大家一同参加游学的话，游学过程我会亲自带着他的孩子，在生活方面给予帮助，并关注他与同学的相处问题，帮他融入集体，或许对改善他的性格会有很大帮助。当时他或许还没平静下来，态度并没有马上转变，我还以为沟通失败了，没有想到的是，那次我也很幸运地如书中所述，在这位家长把孩子接走前主动来找我说还是同意让孩子与大家一起去游学，希望我多照顾他孩子，多让他孩子与同学相处。当时我也被他的180°大转变震惊了，看完了这本书之后，我才明白那一次的有效沟通，“耐心倾听”是多么得功不可没啊。
我多次细读了书中的内容之后，再想想这件事，我不断发现对某些愤怒的学生家长来说，最有效的沟通方式就是安静地倾听他们所有的诉求和想法。我们老师在这样的家长面前不要再试图让他们冷静下来，或者诱导、劝诱他们相信我们老师的做法，我们只需要安静倾听，无论当时他们的话听上去是好是坏。因为这样的家长在那样的心境下是不可以被我们管理或引导的，相反地，对于这样的家长我们应该让他们尽情地宣泄长期以来压抑在他们心中的愤懑，他们不需要老师去解决有关他们的怒气问题的，老师也不需要去认同他们的观点和看法，老师唯一需要做的就是安静听完他们所有的宣泄。这样的做法对平息他们的沮丧情绪和怒气大有帮助，并且能够让这些家长回到交流的正轨上来，从而愿意倾听来自老师的观点与看法，只有这样我们才有可能得到这些家长配合的行动。
霍姆林斯基有句名言：“没有家庭教育的学校教育和没有学校教育的家庭教育，都不可能完成培养人这样一个极其细微的任务。”一个人的成长、发育和发展过程，都是学校、家庭和社会三位一体的综合作用的辨证发展过程。相信从事教师这份职业的我们，每一个人都期待自己的学生出类拔萃，幻想学生的家长能与我们保持轻松、密切配合而又卓尔成效的积极关系，但我们都知道学生的成长不是一蹴而就的，有时静待花儿才会开；同样，家长也是需要共同成长的，他们的成长有时可能就缺“耐心倾听”这份阳光雨露的滋养。所以如果教育是一门艺术的话，让我们用“耐心倾听”这把金钥匙，优雅地静待花儿盛开吧。（二年级组 詹小妹）
成为顶尖老师的10项修炼
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